單項(xiàng)選擇題公司核心理念與公司價(jià)值觀的關(guān)系是()
A.公司價(jià)值觀是公司核心理念的外化
B.公司價(jià)值觀與公司核心理念完全一樣
C.公司核心理念是公司價(jià)值觀的外化
D.公司價(jià)值觀和公司核心理念無關(guān)系
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為()
A.生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者
B.生產(chǎn)者——消費(fèi)者
C.中間商——消費(fèi)者
D.生產(chǎn)者——中間商
2.單項(xiàng)選擇題從本質(zhì)上說,現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由()決定的。
A.企業(yè)核心能力
B.企業(yè)規(guī)模
C.生產(chǎn)的縱向鏈條
D.生產(chǎn)的橫向鏈條
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客戶抱怨
題型:名詞解釋
在挽回客戶的過程中,服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則,從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。()
題型:判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃,對具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。()
題型:判斷題
客戶挽回
題型:名詞解釋
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。()
題型:判斷題