單項選擇題顧客前來投訴的目的，都是為了達到或者回復某種（）
A.特殊利益
B.公平利益
C.自身利益
D.關(guān)鍵利益
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1.單項選擇題所謂區(qū)別不同對象，就是指再標準化投訴處理程序的基礎(chǔ)上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投訴的顧客滿意。
A.針對性服務
B.特殊服務
C.核心服務
D.重要服務
2.單項選擇題要避免顧客投訴，就必須是顧客的實際感受高于顧客的（）
A.期望感受
B.期望服務
C.追求感受
D.追求服務
