仔細(xì)閱讀材料，回答問題。
某天晚上接近十點(diǎn)，杭州一家四星級(jí)飯店的中餐廳來了3位帶著行李的客人。迎賓員將他們領(lǐng)到服務(wù)員小張值臺(tái)的區(qū)域。小張觀察到客人比較疲憊，猜想客人一定剛從機(jī)場或車站到達(dá)飯店，還沒有辦理入住手續(xù)就直接到餐廳就餐。所以，她想應(yīng)該盡快讓客人吃上熱菜熱飯。安頓客人入座后，小張立即拿起點(diǎn)菜單和筆，問客人是否可以點(diǎn)菜。正在看著菜單商量點(diǎn)什么菜的客人于是合上菜單，請小張推薦幾個(gè)菜。小張聽客人講話帶明顯的四川口音，就說：“我建議點(diǎn)一個(gè)剁椒魚頭，口味較辣，用千島湖產(chǎn)的包頭魚制作；有春筍、茄子、菠菜……，請問你們喜歡哪種？”客人接受了小張的建議并點(diǎn)好冷菜和蔬菜后，小張立即開好點(diǎn)菜單并送廚房。一會(huì)兒，其他菜肴都陸續(xù)上來，唯獨(dú)剁椒魚頭和蒜香排骨等了半小時(shí)還不見蹤影?？腿苏f：“現(xiàn)在餐廳并不忙，為什么我們的菜還沒有上齊？”小張趕緊到廚房催菜，回來向客人解釋道：“真對(duì)不起，這兩道菜制作比較花功夫，廚師正在加緊烹制，請各位再耐心等幾分鐘。”客人聽了無可奈何，只有繼續(xù)等待。稍后，兩個(gè)菜上桌了，客人看著足足有2公斤重的魚頭，揉揉已經(jīng)差不多吃飽的肚子，面面相覷。
問題：

仔細(xì)閱讀材料，回答問題。
某天晚上接近十點(diǎn)，杭州一家四星級(jí)飯店的中餐廳來了3位帶著行李的客人。迎賓員將他們領(lǐng)到服務(wù)員小張值臺(tái)的區(qū)域。小張觀察到客人比較疲憊，猜想客人一定剛從機(jī)場或車站到達(dá)飯店，還沒有辦理入住手續(xù)就直接到餐廳就餐。所以，她想應(yīng)該盡快讓客人吃上熱菜熱飯。安頓客人入座后，小張立即拿起點(diǎn)菜單和筆，問客人是否可以點(diǎn)菜。正在看著菜單商量點(diǎn)什么菜的客人于是合上菜單，請小張推薦幾個(gè)菜。小張聽客人講話帶明顯的四川口音，就說：“我建議點(diǎn)一個(gè)剁椒魚頭，口味較辣，用千島湖產(chǎn)的包頭魚制作；有春筍、茄子、菠菜……，請問你們喜歡哪種？”客人接受了小張的建議并點(diǎn)好冷菜和蔬菜后，小張立即開好點(diǎn)菜單并送廚房。一會(huì)兒，其他菜肴都陸續(xù)上來，唯獨(dú)剁椒魚頭和蒜香排骨等了半小時(shí)還不見蹤影。客人說：“現(xiàn)在餐廳并不忙，為什么我們的菜還沒有上齊？”小張趕緊到廚房催菜，回來向客人解釋道：“真對(duì)不起，這兩道菜制作比較花功夫，廚師正在加緊烹制，請各位再耐心等幾分鐘。”客人聽了無可奈何，只有繼續(xù)等待。稍后，兩個(gè)菜上桌了，客人看著足足有2公斤重的魚頭，揉揉已經(jīng)差不多吃飽的肚子，面面相覷。
問題：

仔細(xì)閱讀材料，回答問題。
一天，正值午餐時(shí)間，引領(lǐng)員小王正在迎賓，來了一位小姐。小王用服務(wù)用語規(guī)范地問道：“小姐，您好！歡迎光臨！請問幾位？”那位小姐一聽就不高興了，也不答理引領(lǐng)員。小王又重新地問了一遍：“請問您幾位？”那位小姐立即生氣地說：“你煩不煩？沒完沒了的，查戶口呀？”引領(lǐng)員小王忙向客人解釋：“我問您幾位，好給您找個(gè)合適的座位呀！”那位小姐更生氣了，喊道：“你管我?guī)孜?？我愿坐哪兒就坐到哪兒！?br /> 這時(shí)主管忙趕過來，讓小王離開。她誠懇地向客人道歉：“對(duì)不起，小姐，您別生氣，這是我們服務(wù)員態(tài)度不好，說話不對(duì)，請您原諒。您里邊請，請您自己選您喜歡的座位，請！”主管誠懇道歉使小姐氣消了些，小姐不再喊了，自己進(jìn)入餐廳找了張臨窗的小桌坐下了。
小王在餐廳門口心里直嘀咕：“我規(guī)范問她幾位，怎么又不對(duì)了呢？我態(tài)度挺和藹的，主管怎么說我態(tài)度不好呢？”小王感到迷惑了。
問題：

仔細(xì)閱讀材料，回答問題。
一天，正值午餐時(shí)間，引領(lǐng)員小王正在迎賓，來了一位小姐。小王用服務(wù)用語規(guī)范地問道：“小姐，您好！歡迎光臨！請問幾位？”那位小姐一聽就不高興了，也不答理引領(lǐng)員。小王又重新地問了一遍：“請問您幾位？”那位小姐立即生氣地說：“你煩不煩？沒完沒了的，查戶口呀？”引領(lǐng)員小王忙向客人解釋：“我問您幾位，好給您找個(gè)合適的座位呀！”那位小姐更生氣了，喊道：“你管我?guī)孜?？我愿坐哪兒就坐到哪兒?rdquo;
這時(shí)主管忙趕過來，讓小王離開。她誠懇地向客人道歉：“對(duì)不起，小姐，您別生氣，這是我們服務(wù)員態(tài)度不好，說話不對(duì)，請您原諒。您里邊請，請您自己選您喜歡的座位，請！”主管誠懇道歉使小姐氣消了些，小姐不再喊了，自己進(jìn)入餐廳找了張臨窗的小桌坐下了。
小王在餐廳門口心里直嘀咕：“我規(guī)范問她幾位，怎么又不對(duì)了呢？我態(tài)度挺和藹的，主管怎么說我態(tài)度不好呢？”小王感到迷惑了。
問題：

仔細(xì)閱讀材料，回答問題。
陳先生獨(dú)自一人出差在外。一天晚上，他來到下榻飯店的餐廳，點(diǎn)了三個(gè)菜和一瓶啤酒，準(zhǔn)備慢慢享用。當(dāng)餐廳服務(wù)員小崔要為他倒啤酒時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)杯子很毛糙，似乎有劃痕和指印。因此，他當(dāng)即對(duì)小崔說：“小伙子，請暫倒酒，這只杯子不干凈，先給我換個(gè)杯子?！?br /> 小崔放下啤酒瓶，小心翼翼地拿起陳先生面前的酒杯，對(duì)頭燈光照了一下，然后對(duì)客人說：“先生，這只杯子很干凈，雖然看起來有點(diǎn)毛糙，但那是杯子使用時(shí)間較長的緣故。”陳先生聽完小崔的解釋有點(diǎn)不悅，說：“請給我換個(gè)杯子?！?br /> 問題：