單項(xiàng)選擇題

在餐廳的顧客投訴處理中,如何有效解決問題并恢復(fù)顧客信任()?

A.忽視顧客投訴,不進(jìn)行任何回應(yīng)和處理
B.認(rèn)真傾聽顧客投訴,及時(shí)采取措施解決問題,并主動(dòng)溝通解釋,以恢復(fù)顧客信任
C.過度承諾,但實(shí)際無法解決問題,導(dǎo)致顧客更加不滿
D.將所有投訴轉(zhuǎn)交給管理層處理,不主動(dòng)參與解決

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