單項選擇題企業(yè)文化作為廣大員工共同的價值觀、追求，必須對員工具有強烈的感召力，這種感召力能有效地把企業(yè)員工引導到企業(yè)目標上來。以上描述的是企業(yè)文化的（）
A.激勵功能
B.導向功能
C.輻射功能
D.穩(wěn)定功能
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1.單項選擇題客戶的（）不是人為因素造成的，這樣的客戶流失是不可控制的，應該在彈性流失范圍之內(nèi)。
A.競爭流失
B.惡意流失
C.自然流失
D.過失流失
2.單項選擇題在客戶生命周期的不同階段，客戶具有不同特點。（）的客戶雖然沒有購買過企業(yè)產(chǎn)品，但有可能在將來與企業(yè)進行交易，此時，客戶的特征就是詢問。
A.潛在客戶階段
B.新客戶階段
C.忠誠客戶階段
D.新業(yè)務的新客戶階段
