單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的不同階段，客戶具有不同特點(diǎn)。（）的客戶雖然沒有購買過企業(yè)產(chǎn)品，但有可能在將來與企業(yè)進(jìn)行交易，此時(shí)，客戶的特征就是詢問。
A.潛在客戶階段
B.新客戶階段
C.忠誠客戶階段
D.新業(yè)務(wù)的新客戶階段
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1.單項(xiàng)選擇題在迪克和巴蘇（1994）客戶忠誠矩陣中，（）意味著客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有高重復(fù)購買率，同時(shí)相對(duì)態(tài)度強(qiáng)烈。
A.忠誠型
B.偽忠誠型
C.潛伏忠誠型
D.不忠誠型
2.單項(xiàng)選擇題在影響客戶滿意度的主要因素中，（）包括產(chǎn)品與競爭者同類產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價(jià)格方面的比較，產(chǎn)品的消費(fèi)屬性，產(chǎn)品包含服務(wù)的多少，以及產(chǎn)品的外觀因素。
A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.客戶關(guān)懷
D.營銷與服務(wù)體系
最新試題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
客戶抱怨
題型：名詞解釋