單項(xiàng)選擇題客戶的（）不是人為因素造成的，這樣的客戶流失是不可控制的，應(yīng)該在彈性流失范圍之內(nèi)。
A.競(jìng)爭(zhēng)流失
B.惡意流失
C.自然流失
D.過失流失
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的不同階段，客戶具有不同特點(diǎn)。（）的客戶雖然沒有購(gòu)買過企業(yè)產(chǎn)品，但有可能在將來與企業(yè)進(jìn)行交易，此時(shí)，客戶的特征就是詢問。
A.潛在客戶階段
B.新客戶階段
C.忠誠(chéng)客戶階段
D.新業(yè)務(wù)的新客戶階段
2.單項(xiàng)選擇題在迪克和巴蘇（1994）客戶忠誠(chéng)矩陣中，（）意味著客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有高重復(fù)購(gòu)買率，同時(shí)相對(duì)態(tài)度強(qiáng)烈。
A.忠誠(chéng)型
B.偽忠誠(chéng)型
C.潛伏忠誠(chéng)型
D.不忠誠(chéng)型
最新試題
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
題型：判斷題
客戶體驗(yàn)
題型：名詞解釋
（）是指客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題