單項選擇題客戶服務(wù)管理模式不包括（）
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.生產(chǎn)經(jīng)營模式
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1.單項選擇題客戶服務(wù)人員的崗位中，負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的素質(zhì)和規(guī)范用語、崗位職責(zé)以及維修技術(shù)等的培訓(xùn)，不斷提高售后服務(wù)人員的服務(wù)水平的是（）
A.大客戶服務(wù)專員
B.售后服務(wù)專員
C.客戶投訴專員
D.客戶信息專員
2.單項選擇題下列不屬于收集客戶信息的現(xiàn)場采訪方式的缺點的是（）
A.成本高，需要有技巧的采訪人員，需要各種物品配合，需要攝影器材等
B.采訪結(jié)果依賴于訓(xùn)練有素的采訪人員，經(jīng)驗不豐富的采訪人員會影響收集信息的真實度
C.現(xiàn)場采訪如果在一個閉塞或者小范圍內(nèi)進行，比較容易控制場面，否則，很難控制場面
D.面對面交流會比較容易提出和回答私人的或敏感的問題
最新試題
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
題型：單項選擇題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項選擇題
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
題型：單項選擇題
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
題型：單項選擇題
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：單項選擇題