單項選擇題

在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質量標準之間
C.服務質量標準與服務人員提供的服務之間
D.提供服務與外部溝通之間

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