A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
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A.總經(jīng)理
B.品質(zhì)部
C.銷售部
D.生產(chǎn)部
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶期望的認(rèn)識(shí)之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.電話是采訪者和采訪對(duì)象交流的唯一工具，這會(huì)使交流過程變得沒有吸引力，所以很難保持采訪對(duì)象的興致和注意力，從采訪對(duì)象處獲得的信息質(zhì)量會(huì)比較差
B.對(duì)一些需要借助資料才能提供答案的調(diào)查，結(jié)果也會(huì)不理想人
C.電話采訪還會(huì)遇到電話號(hào)碼確認(rèn)方面的困難
D.電話采訪通常在傍晚或周末進(jìn)行，因?yàn)檫@些時(shí)段采訪對(duì)象會(huì)有時(shí)間和在家中，電話采訪的回絕率很低
A.所在地區(qū)的客戶量
B.客戶的地理分布情況
C.企業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)
D.競(jìng)爭(zhēng)者的銷售戰(zhàn)略
最新試題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。