單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員的崗位中，負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的素質(zhì)和規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé)以及維修技術(shù)等的培訓(xùn)，不斷提高售后服務(wù)人員的服務(wù)水平的是（）

A.大客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員
B.售后服務(wù)專(zhuān)員
C.客戶(hù)投訴專(zhuān)員
D.客戶(hù)信息專(zhuān)員


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于收集客戶(hù)信息的現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)方式的缺點(diǎn)的是（）

A.成本高，需要有技巧的采訪(fǎng)人員，需要各種物品配合，需要攝影器材等
B.采訪(fǎng)結(jié)果依賴(lài)于訓(xùn)練有素的采訪(fǎng)人員，經(jīng)驗(yàn)不豐富的采訪(fǎng)人員會(huì)影響收集信息的真實(shí)度
C.現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)如果在一個(gè)閉塞或者小范圍內(nèi)進(jìn)行，比較容易控制場(chǎng)面，否則，很難控制場(chǎng)面
D.面對(duì)面交流會(huì)比較容易提出和回答私人的或敏感的問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題針對(duì)求職者過(guò)去工作中所發(fā)生的事件進(jìn)行詢(xún)問(wèn)的是（）

A.情境面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.壓力面試
D.筆試