信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶檔案必須（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。