滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。