客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。