客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。