問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述如何提高客戶滿意度？

答案：為了提高客戶滿意度，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）從客戶的角度出發(fā)；
（2）客戶的期望值比產(chǎn)品質(zhì)量更為重要；...

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意度與客戶讓渡價(jià)值的關(guān)系。

答案：客戶滿意度是用來衡量客戶滿意的程度，是客戶滿意的量化。所謂客戶滿意，是指客戶將其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望...

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的核心思想。

答案：（1）客戶讓渡價(jià)值是建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)；
（2）重視客戶的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷；
（3）...