問答題怎樣理解客戶關系管理的含義?
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1.問答題簡要分析客戶關系價值。
2.問答題簡要分析客戶讓渡價值。
3.多項選擇題客戶注意力分析包括如下內容()。
A.客戶行為習慣分析
B.客戶意見和建議分析
C.客戶咨詢分析
D.客戶接觸評價
E.客戶滿意度分析
F.客戶忠誠度分析
4.多項選擇題衡量客戶數(shù)據(jù)庫內容的質量好壞,主要通過以下一些指標表現(xiàn)()。
A.數(shù)據(jù)的準確性
B.數(shù)據(jù)的時效性
C.數(shù)據(jù)的詳細性
D.數(shù)據(jù)的實用性
E.數(shù)據(jù)的全面性
5.多項選擇題依據(jù)企業(yè)對客戶的不同反應,可以將客戶分作以下幾類()。
A.適應型
B.關懷型
C.屈從型
D.互動型
E.冷漠型
最新試題
從客戶的需求和消費行為角度來看,客戶生命周期先后經歷()3個發(fā)展階段。
題型:多項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客,而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型:判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好,對企業(yè)()的客戶。
題型:單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型:判斷題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型:判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
題型:單項選擇題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型:單項選擇題