多項(xiàng)選擇題客戶注意力分析包括如下內(nèi)容（）。

A.客戶行為習(xí)慣分析
B.客戶意見和建議分析
C.客戶咨詢分析
D.客戶接觸評(píng)價(jià)
E.客戶滿意度分析
F.客戶忠誠(chéng)度分析


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1.多項(xiàng)選擇題衡量客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的質(zhì)量好壞，主要通過以下一些指標(biāo)表現(xiàn)（）。

A.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
B.數(shù)據(jù)的時(shí)效性
C.數(shù)據(jù)的詳細(xì)性
D.數(shù)據(jù)的實(shí)用性
E.數(shù)據(jù)的全面性

2.多項(xiàng)選擇題依據(jù)企業(yè)對(duì)客戶的不同反應(yīng)，可以將客戶分作以下幾類（）。

A.適應(yīng)型
B.關(guān)懷型
C.屈從型
D.互動(dòng)型
E.冷漠型

3.多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分的關(guān)鍵是（）。

A.確定客戶細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)量
B.確定客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
C.根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分
D.選擇細(xì)分的聚類技術(shù)
E.評(píng)估細(xì)分結(jié)果

4.多項(xiàng)選擇題按客戶價(jià)值區(qū)間細(xì)分客戶主要是依據(jù)一些變量，這些變量包括（）。

A.客戶響應(yīng)力
B.客戶銷售收入
C.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)
D.客戶忠誠(chéng)度
E.推薦成交量

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶的主動(dòng)接觸方式很多，一般的措施有（）。

A.主動(dòng)發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見
B.定期派專人訪問客戶
C.時(shí)常召開客戶見面會(huì)或聯(lián)誼會(huì)等
D.將企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標(biāo)及時(shí)告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)