A.適應(yīng)型
B.關(guān)懷型
C.屈從型
D.互動(dòng)型
E.冷漠型
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A.確定客戶細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)量
B.確定客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
C.根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分
D.選擇細(xì)分的聚類(lèi)技術(shù)
E.評(píng)估細(xì)分結(jié)果
A.客戶響應(yīng)力
B.客戶銷(xiāo)售收入
C.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)
D.客戶忠誠(chéng)度
E.推薦成交量
A.主動(dòng)發(fā)函給客戶，詢問(wèn)客戶的需求和意見(jiàn)
B.定期派專人訪問(wèn)客戶
C.時(shí)常召開(kāi)客戶見(jiàn)面會(huì)或聯(lián)誼會(huì)等
D.將企業(yè)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標(biāo)及時(shí)告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)
A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶的廣泛調(diào)研
D.對(duì)企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進(jìn)行評(píng)估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
最新試題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。