多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有（）。

A.客戶合作管理再造
B.市場(chǎng)營(yíng)銷的再造
C.銷售流程的再造
D.客戶服務(wù)流程的再造
E.數(shù)據(jù)分析管理再造


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2.多項(xiàng)選擇題

在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個(gè)（）

A.產(chǎn)品本身
B.用戶對(duì)產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價(jià)值
E.客戶對(duì)產(chǎn)品的敏感

3.多項(xiàng)選擇題CRM的概念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式中，主要體現(xiàn)在（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理

4.多項(xiàng)選擇題在CRM的應(yīng)用系統(tǒng)中，解決方案主要集中在以下幾個(gè)方面：（）

A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠度管理