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多項選擇題CRM的概念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營管理模式中，主要體現(xiàn)在（）

A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理

1.多項選擇題在CRM的應(yīng)用系統(tǒng)中，解決方案主要集中在以下幾個方面：（）

A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠度管理

2.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值

3.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）

A.貨幣價格
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本

4.多項選擇題客戶忠誠度最重要的三個影響因素是（）

A.方便
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.承諾

5.多項選擇題下列屬于客戶忠誠度的衡量指標(biāo)有（）

A.客戶重復(fù)購買次數(shù)
B.從客戶的角度出發(fā)
C.從點滴小事上關(guān)心客戶
D.客戶對產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶需求滿足率