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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意的橫向?qū)用姘ǎǎ?/h4>

A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
E.視覺(jué)滿意

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多項(xiàng)選擇題

在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個(gè)（）

A.產(chǎn)品本身
B.用戶對(duì)產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價(jià)值
E.客戶對(duì)產(chǎn)品的敏感

多項(xiàng)選擇題

CRM的概念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式中，主要體現(xiàn)在（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理