多項選擇題客戶滿意的橫向層面包括（）。
A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意
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1.多項選擇題
在“理想產品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個（）
A.產品本身
B.用戶對產品的期望
C.客戶服務
D.客戶讓渡價值
E.客戶對產品的敏感
2.多項選擇題CRM的概念集中于具體的企業(yè)經營管理模式中，主要體現(xiàn)在（）
A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理
3.多項選擇題在CRM的應用系統(tǒng)中，解決方案主要集中在以下幾個方面：（）
A.業(yè)務操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠度管理
4.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）
A.產品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值
5.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）
A.貨幣價格
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題