單項選擇題滿意度調(diào)查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及服務(wù)的感受，以及用戶對產(chǎn)品、服務(wù)、維修方面的意見或建議、此類電話的呼出時間一般控制在（）為宜。

A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上


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3.單項選擇題呼叫服務(wù)員運用傾聽抑怒法處理客戶投訴時，該方法的關(guān)鍵在于“一聽”“二點頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說法正確的是（）

A.“一聽”即對客戶投訴的充分理解
B.“二點頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認(rèn)真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說法均不對

4.單項選擇題座席安放的優(yōu)勢下列哪一項不利于矩陣式布局（）

A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效空間
B.座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞。
C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場顯示屏的設(shè)計及安置。

5.單項選擇題電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)操守有：愛崗敬業(yè)、誠實守信（）幾方面。

A.嚴(yán)守秘密
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.辦事公道