單項選擇題（）是將現(xiàn)有的、可接近的與可接觸的個別顧客或潛在顧客的眾多信息，以組織化的方式收集匯總成一個系統(tǒng)，以實現(xiàn)一些營銷目的，如產(chǎn)生顧客信息、挑選顧客信息、執(zhí)行產(chǎn)品或服務營銷、維系關系等。
A.顧客的服務期望
B.顧客數(shù)據(jù)庫
C.顧客用后體驗
D.服務培訓活動
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1.單項選擇題汽車修理店會保存以為顧客的修理記錄，當這位顧客想要把車送到另外一個新的修車店時遇到了很大的困難，這是（）導致顧客維持原有的維修員。
A.顧客慣性
B.轉(zhuǎn)換成本
C.熟人
D.顧客要求多
2.單項選擇題在各種類型的企業(yè)中，大多數(shù)情況下最具盈利能力的是（）的客戶，因為他們既能接受良好的服務，又幾乎能按全價付款。
A.中等規(guī)模
B.高等規(guī)模
C.小規(guī)模
D.無規(guī)模
