單項選擇題汽車修理店會保存以為顧客的修理記錄，當這位顧客想要把車送到另外一個新的修車店時遇到了很大的困難，這是（）導(dǎo)致顧客維持原有的維修員。
A.顧客慣性
B.轉(zhuǎn)換成本
C.熟人
D.顧客要求多
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1.單項選擇題在各種類型的企業(yè)中，大多數(shù)情況下最具盈利能力的是（）的客戶，因為他們既能接受良好的服務(wù)，又幾乎能按全價付款。
A.中等規(guī)模
B.高等規(guī)模
C.小規(guī)模
D.無規(guī)模
2.單項選擇題
顧客與企業(yè)間關(guān)系的演變順序是（）
①陌生人
②熟人
③合作伙伴
④朋友
A.①②③④
B.①②④③
C.③④②①
D.②③①④
