壓力的特點(diǎn)不包括（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。