多項選擇題客戶需求是指（）

A、現(xiàn)實的需求
B、潛在的需求
C、群體性的需求
D、個性化的需求
E、更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求


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1.多項選擇題“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著（）

A、中國移動要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先
B、中國移動要以精準的計費系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾
C、中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足
D、中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌

2.多項選擇題（）是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。

A、卓越的運營體系
B、卓越的網(wǎng)絡(luò)
C、卓越的人
D、卓越的組織