A.發(fā)布建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息
B.鼓勵(lì)客戶(hù)在社區(qū)里加強(qiáng)交流
C.構(gòu)建盡可能多元化的社區(qū)價(jià)值觀
D.增強(qiáng)客戶(hù)的社區(qū)自豪感
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A.物流管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)
D.交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA
A.強(qiáng)調(diào)客戶(hù)占有數(shù)量的擴(kuò)大
B.強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開(kāi)數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶(hù)的情感和利益
A.動(dòng)態(tài)管理和查詢(xún)顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關(guān)
C.支持的忠誠(chéng)顧客識(shí)別
D.提供個(gè)性化服務(wù)
A.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶(hù)資料部門(mén)間共享
D.收集客戶(hù)信息
最新試題
客戶(hù)忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
客戶(hù)檔案必須（）。
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)指的是客戶(hù)本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶(hù)。
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。