單項選擇題以下關(guān)于交叉銷售的理解，正確的一項是（）

A.強調(diào)客戶占有數(shù)量的擴大
B.強調(diào)客戶關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶的情感和利益


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1.單項選擇題數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崟r地提供顧客的基本資料和歷史交易行為等信息，并在顧客每次交易完成后，能夠自動補充新的信息。這說明了數(shù)據(jù)庫能（）

A.動態(tài)管理和查詢顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關(guān)
C.支持的忠誠顧客識別
D.提供個性化服務

2.單項選擇題下列哪一項不是呼叫中心能夠提供的作用（）

A.客戶聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息

3.單項選擇題下列哪一項屬于CRM系統(tǒng)客戶銷售管理子系統(tǒng)的構(gòu)成模塊（）

A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計分析
D.服務合同管理

5.單項選擇題下列關(guān)于“eCRM”內(nèi)涵的理解，錯誤的一項是（）

A.能夠創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動客戶回應能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識的客戶關(guān)系技術(shù)
D.能夠為企業(yè)提供自助服務系統(tǒng)，但不可以自動地處理客戶的服務要求