單項選擇題殯儀服務(wù)員對待工作應(yīng)該是()、熱情理智、勤勞堅毅、耐心細致、靈活果斷、沉著鎮(zhèn)定。

A.謹小慎微
B.三思而行
C.認真負責(zé)
D.分清職責(zé)


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1.單項選擇題殯儀服務(wù)員的()服務(wù)能使逝者家屬感受到人世間的情誼。

A.正常介紹
B.正常接待
C.體貼入微
D.大眾化

2.單項選擇題殯儀服務(wù)員要運用()的技巧,主動與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

A.咨詢服務(wù)
B.生活禮儀
C.人際溝通
D.洽談合同

3.單項選擇題一般心理撫慰的主要程序包括建立良好的關(guān)系、確定客戶()等幾個方面。

A.消費能力
B.基本類型
C.身體條件
D.基本心態(tài)

4.單項選擇題殯儀服務(wù)員與心理撫慰對象的交往是為了交流情感、滿足心理撫慰對象的()。

A.多種需求
B.各類要求
C.生理需要
D.心理需要

5.單項選擇題殯儀服務(wù)員應(yīng)盡量讓逝者家屬情緒(),使他們的情緒得到一定的宣泄。

A.忘記現(xiàn)實
B.控制悲痛
C.自然流露
D.回憶逝者

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激勵后人奮發(fā)向前的挽聯(lián)內(nèi)容多側(cè)重于總結(jié)逝者一生的教說會。

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日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語和體語三個類型。

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殯葬改革的總體目標可以分解成為更新理念、文明節(jié)儉等多個具體目標。

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骨灰在保管中出現(xiàn)質(zhì)變或進水等保管異常狀態(tài),殯儀服務(wù)員應(yīng)及時報告主管部門的領(lǐng)導(dǎo),并按操作規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案及時處置。

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訃告的基本形式有兩種,即一般式訃告和公告式訃告。

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在少數(shù)民族地區(qū),允許在耕地、林地、城市公園、風(fēng)景名名勝區(qū)、文物保護區(qū)、水庫河流堤壩附近、水源保護區(qū)、鐵路和公路主干線兩側(cè)建造小型墳?zāi)埂?/p>

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社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的各種關(guān)系,是是全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準則。

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