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判斷題服務承諾作為一種營銷工具對于贏得顧客信任具有很好的效果，因此，無論在什么情況下，服務企業(yè)都應該向顧客做出服務承諾。

1.判斷題服務屬性承諾是公司僅對哪些對顧客重要的服務內容提供承諾。

2.判斷題滿意承諾是保證顧客滿意的承諾，如顧客不滿意，便給予顧客補償。滿意承諾應該是無條件的。

3.判斷題像制造企業(yè)一樣，服務企業(yè)同樣可以向顧客做出“三包”（包修、包退、包換）承諾。

4.判斷題有關研究發(fā)現(xiàn)，在預防上每投入1美元，就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。因此，要使總質量成本最少，應當更多地在預防上下工夫

5.判斷題追求卓越服務是要付出代價的。因此，在制定質量改進計劃時，必須要考慮質量成本問題。