判斷題服務(wù)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（QFD）是一種將顧客期望和偏好融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工具。
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服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
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以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
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需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
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不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
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