服務供求平衡的四種情況是（）

服務設計的核心是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據是服務的（）

根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）