不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務設計的核心是（）

關(guān)于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

關(guān)于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

下列哪項不屬于服務包的構(gòu)成要素（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）