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單項(xiàng)選擇題

奧立佛（Richard L.Oliver）在反思過(guò)去對(duì)顧客忠誠(chéng)的理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為顧客忠誠(chéng)包含兩個(gè)方面，即（）

A.態(tài)度忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)
B.情感忠誠(chéng)和理性忠誠(chéng)
C.理性忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)
D.態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人創(chuàng)立了服務(wù)利潤(rùn)鏈理論。在創(chuàng)立之前，他們針對(duì)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)并經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務(wù)企業(yè)高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng)更為密切相關(guān)的因素是（）。

A.員工忠誠(chéng)度
B.顧客忠誠(chéng)度
C.市場(chǎng)份額
D.產(chǎn)品質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

在不同的時(shí)間段、不同的地點(diǎn)、不同的情形下，針對(duì)不同的客戶(hù)群收取不同的費(fèi)用，這種收益管理策略被稱(chēng)作（）。

A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價(jià)制定
D.效益最大化策略

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