單項(xiàng)選擇題赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人創(chuàng)立了服務(wù)利潤鏈理論。在創(chuàng)立之前，他們針對(duì)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)并經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務(wù)企業(yè)高利潤和快速增長更為密切相關(guān)的因素是（）。

A.員工忠誠度
B.顧客忠誠度
C.市場份額
D.產(chǎn)品質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題在不同的時(shí)間段、不同的地點(diǎn)、不同的情形下，針對(duì)不同的客戶群收取不同的費(fèi)用，這種收益管理策略被稱作（）。

A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價(jià)制定
D.效益最大化策略

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)不同的客戶群分配不同的服務(wù)供應(yīng)能力，這種收益管理策略被稱作（）。

A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價(jià)制定
D.效益最大化策略

3.單項(xiàng)選擇題接受的服務(wù)預(yù)訂要求超過服務(wù)供應(yīng)能力，這種收益管理策略被稱作（）。

A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價(jià)制定
D.效益最大化策略

4.單項(xiàng)選擇題排班結(jié)果可能不是唯一的，要評(píng)判哪個(gè)最好，可以依據(jù)（）

A.“實(shí)際安排的員工數(shù)”和“顧客到達(dá)數(shù)”之間的吻合程度
B.“員工需求數(shù)”和“顧客到達(dá)數(shù)”之間的吻合程度
C.“實(shí)際安排的員工數(shù)”和“員工需求數(shù)”之間的吻合程度
D.“實(shí)際安排的員工數(shù)”和“顧客到達(dá)數(shù)”和“員工需求數(shù)”三者之間的吻合程度

5.單項(xiàng)選擇題需求不足，人員和設(shè)施閑置，利潤減少。這種狀況屬于：（）

A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力