單項選擇題接受的服務(wù)預訂要求超過服務(wù)供應(yīng)能力，這種收益管理策略被稱作（）。
A.超額預訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導向定價制定
D.效益最大化策略
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1.單項選擇題排班結(jié)果可能不是唯一的，要評判哪個最好，可以依據(jù)（）
A.“實際安排的員工數(shù)”和“顧客到達數(shù)”之間的吻合程度
B.“員工需求數(shù)”和“顧客到達數(shù)”之間的吻合程度
C.“實際安排的員工數(shù)”和“員工需求數(shù)”之間的吻合程度
D.“實際安排的員工數(shù)”和“顧客到達數(shù)”和“員工需求數(shù)”三者之間的吻合程度
2.單項選擇題需求不足，人員和設(shè)施閑置，利潤減少。這種狀況屬于：（）
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
3.單項選擇題需求超過最大服務(wù)生產(chǎn)能力，顧客將離開并導致潛在業(yè)務(wù)機會的損失，這種狀況屬于：（）
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
4.單項選擇題服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)超負荷運營，但還沒有超過最大能力。在這種情況下，雖然沒有顧客離開，但由于顧客太多，將造成服務(wù)能力的過度使用。其結(jié)果是，服務(wù)質(zhì)量下降，顧客不滿意；服務(wù)人員得不到休息，有怨氣，服務(wù)設(shè)施得不到維修容易損壞。這種狀況屬于：（）
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
5.單項選擇題平均到達率λ是指單位時間內(nèi)到達服務(wù)系統(tǒng)的平均顧客數(shù)，假定λ=20人/小時，那么，相鄰兩個顧客的平均間隔時間為多少？（）
A.2分鐘
B.3分鐘
C.4分鐘
D.5分鐘
最新試題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題