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單項選擇題麥當勞快餐店采用的隊列類型是（）。

A.多隊列、多服務臺、多服務階段
B.多隊列、多服務臺、單服務階段
C.單隊列、多服務臺、多服務階段
D.單隊列、多服務臺、單服務階段

1.單項選擇題描述排隊結構有三個指標，即隊列數量、服務臺數量、服務階段數量。“多服務臺”是指（）。

A.多個串行服務臺
B.多個并行服務臺
C.多個串行服務臺，且多個并行服務臺
D.多個串行服務臺，或者多個并行服務臺

2.單項選擇題排隊結構是由隊列數量、服務臺數量和服務階段數量三個關鍵指標決定的。如果每個指標取兩個值：1代表“單”，2代表“多”，那么排隊結構有幾種基本類型？（）

A.6
B.8
C.10
D.12

3.單項選擇題當民警正在處理因狗騷擾而產生的民事糾紛的時候，突然接到了緊急攔截殺人犯的命令，那么民警一定是先去執(zhí)行攔截殺人犯的任務，回頭再來處理民事糾紛。這屬于哪種排隊規(guī)則？（）

A.后來先服務規(guī)則
B.最短服務時間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則

4.單項選擇題工商銀行為理財金卡提供優(yōu)先服務，屬于哪種排隊規(guī)則？（）

A.預約優(yōu)先規(guī)則
B.最短服務時間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則

5.單項選擇題曼特斯認為“對于顧客來說，感知到的等待通常比實際的等待時間更重要?！边@句話的意思是（）。

A.管理好顧客實際等待時間更重要
B.管理好顧客心理等待時間更重要
C.管理好顧客心理等待時間與管理好顧客實際等待時間同等重要
D.管理好顧客心理等待時間就可以減少顧客實際等待時間