加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務交鋒的構成要素是（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）