單項(xiàng)選擇題1991年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式頒布了第一套針對(duì)服務(wù)業(yè)質(zhì)量而建立的標(biāo)準(zhǔn)體系國(guó)際指南，它就是（）
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004-2
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)接觸中，從舞臺(tái)概念看，企業(yè)扮演的角色是制作劇本和（）。
A.演員
B.觀眾
C.導(dǎo)演
D.舞臺(tái)
2.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于（）。
A.鼓勵(lì)相近思維方式
B.通過(guò)合作取得績(jī)效
C.鼓勵(lì)求同
D.突出專家的地位
3.單項(xiàng)選擇題通過(guò)為求職申請(qǐng)者提供特定情況下的問(wèn)題，要求申請(qǐng)者回答，借此考察申請(qǐng)者能力及能否站在他人的立場(chǎng)思考問(wèn)題的思維方式，這種方式是（）。
A.抽象提問(wèn)
B.是非問(wèn)題
C.情景小品
D.角色扮演
4.單項(xiàng)選擇題面試官可以很好的觀察在現(xiàn)實(shí)顧客交往中求職者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的最好方法是（）。
A.抽象提問(wèn)
B.是非問(wèn)題
C.情景小品
D.角色扮演
5.單項(xiàng)選擇題在招聘服務(wù)員的面試過(guò)程中經(jīng)常使用抽象提問(wèn)的方式來(lái)了解應(yīng)聘者的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等，抽象提問(wèn)的問(wèn)題一般屬于（）。
A.論述題
B.是非問(wèn)題
C.開(kāi)放式問(wèn)題
D.選擇題
最新試題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題