A.抽象提問(wèn)
B.是非問(wèn)題
C.情景小品
D.角色扮演
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.論述題
B.是非問(wèn)題
C.開放式問(wèn)題
D.選擇題
A.能夠提高服務(wù)效率
B.降低犯錯(cuò)誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
A.能夠提高服務(wù)效率
B.增加犯錯(cuò)誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.讓顧客非常滿意
A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.傳遞者
D.營(yíng)銷者
A.顧客彼此在身體上彼此遠(yuǎn)離
B.顧客彼此之間使用相同的語(yǔ)言
C.顧客彼此之間需要分享服務(wù)設(shè)施
D.服務(wù)企業(yè)吸引同質(zhì)的顧客群
最新試題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）