單項選擇題通過為求職申請者提供特定情況下的問題，要求申請者回答，借此考察申請者能力及能否站在他人的立場思考問題的思維方式，這種方式是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
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1.單項選擇題面試官可以很好的觀察在現實顧客交往中求職者的優(yōu)點和缺點的最好方法是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
2.單項選擇題在招聘服務員的面試過程中經常使用抽象提問的方式來了解應聘者的社會經驗、價值觀等，抽象提問的問題一般屬于（）。
A.論述題
B.是非問題
C.開放式問題
D.選擇題
3.單項選擇題下列關于服務個性化說法正確的是（）。
A.能夠提高服務效率
B.降低犯錯誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.服務質量穩(wěn)定
4.單項選擇題下列關于服務規(guī)范化說法正確的是（）。
A.能夠提高服務效率
B.增加犯錯誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.讓顧客非常滿意
5.單項選擇題從舞臺概念來看，服務員工扮演的主要角色是（）。
A.表演者
B.生產者
C.傳遞者
D.營銷者
最新試題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現在（）
題型：多項選擇題
關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現在（）
題型：單項選擇題
根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題