多項選擇題運營視圖統(tǒng)一查詢中,工單信息包括()
A.業(yè)務開通單信息
B.停復機單信息
C.電子流信息
D.故障單信息
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1.多項選擇題疑似群障模塊的查詢字段包括()
A.局站或OLT
B.系統(tǒng)名稱
C.區(qū)域
D.疑似群障編碼
2.多項選擇題客調平臺中疑似群障單生成所依據(jù)的規(guī)則有()
A.局站
B.交接箱
C.設備名稱
3.多項選擇題疑似群障單的狀態(tài)有()
A.未處理
B.已派單
C.自動關閉
D.手動關閉
4.多項選擇題疑似群障單中疑似群障的判斷來源()
A.華為語音系統(tǒng)
B.客戶服務支撐系統(tǒng)
C.服務開通系統(tǒng)
D.服務保障系統(tǒng)
5.單項選擇題在途監(jiān)控單中()表示預警單
A.黑色
B.綠色
C.紅色
D.紫色
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最新試題
預約的上門服務時間可以為時間點或時間段,如是預約的時間段,則預約時間段的長度須在()以內。
題型:單項選擇題
客戶端質量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗收單》中。
題型:判斷題
裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面,形成理性的期望。
題型:判斷題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣,頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。
題型:判斷題
服務的本質是指:讓服務的對象滿意,享受服務帶來的效果。
題型:判斷題
裝維工程師在日常工作時,溝通對象中哪個最重要()
題型:單項選擇題
裝維人員的崗位職責包括裝移維:負責固定電話、寬帶、()、WIFI等業(yè)務的安裝、調測、開通。
題型:多項選擇題
上門服務規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內容()
題型:多項選擇題
坐時,一般應避免坐在與客戶正對面和并排的位置上,應坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型:判斷題
使用IVR與用戶聯(lián)系時,可以先于用戶掛機。
題型:判斷題