A.壓力控制
B.生理放松
C.認(rèn)知重建
D.時(shí)間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)
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A.改善工作環(huán)境,減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來(lái)的壓力感
B.鼓勵(lì)并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力,學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)
C.加強(qiáng)過(guò)程管理,減輕服務(wù)人員工作壓力
D.加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷,減輕服務(wù)人員工作不確定的壓力
A.來(lái)自工作環(huán)境的壓力
B.來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力
C.來(lái)自自身的壓力
D.來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力
A.對(duì)于客戶的觀點(diǎn)不斷地給予認(rèn)同
B.向客戶確認(rèn)自己所聽到內(nèi)容正確性
C.為了徹底地分清責(zé)任
D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容
A.對(duì)于已經(jīng)購(gòu)物的顧客,可以預(yù)祝合作愉快,請(qǐng)他耐心等待收貨,如有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒有達(dá)成購(gòu)買的客戶的交流
C.如有必要,可以加對(duì)方為旺旺好友,以便將來(lái)客戶管理和跟進(jìn)
D.對(duì)于沒有立即成交的顧客,可以祝愿對(duì)方購(gòu)物愉快,并誠(chéng)懇地表達(dá)為他提供服務(wù)很高興的心情
A.當(dāng)客戶有異議的時(shí)候,可以使用自動(dòng)回復(fù)是買家
B.回復(fù)客戶時(shí)可以使用反問(wèn)句
C.回復(fù)客戶時(shí)可以使用感嘆號(hào)或刺目的字體顏色來(lái)強(qiáng)化感情
D.在處理議價(jià)的時(shí)候,態(tài)度要親切,解釋要得體,用語(yǔ)要規(guī)范
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最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。