單項(xiàng)選擇題復(fù)述是指在理解客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過語言的概括和（），對(duì)客戶訴求的一個(gè)確認(rèn)的過程。
A.提煉
B.重復(fù)
C.描述
D.敘述
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1.單項(xiàng)選擇題（）可以給對(duì)方以選擇的機(jī)會(huì)，當(dāng)你難答復(fù)時(shí)，提供給他們你力所能及的方法由他們來選擇。
A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式提問
2.單項(xiàng)選擇題在存在相互沖突的時(shí)候，以平靜安撫的語氣提出（），可以讓我們了解情況的變化并據(jù)此作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式的問題
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項(xiàng)選擇題