單項選擇題在存在相互沖突的時候，以平靜安撫的語氣提出（），可以讓我們了解情況的變化并據(jù)此作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式的問題
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1.單項選擇題開放式提問的使用時機(jī)如下（）。
A.縮小訴求范圍
B.控制訴求內(nèi)容
C.確認(rèn)客戶需求
D.收集信息
2.單項選擇題封閉式提問的使用時機(jī)如下（）。
A.收集信息
B.開場
C.控制溝通方向
D.互相介紹時
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題