多項(xiàng)選擇題供電企業(yè)服務(wù)性質(zhì)的工作有（）

A.解答客戶詢問
B.排除用電糾紛
C.接受投訴舉報(bào)
D.宣傳法律法規(guī)


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1.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范分為（）

A.基礎(chǔ)行為規(guī)范
B.一般行為規(guī)范
C.禮貌行為規(guī)范
D.形象行為規(guī)范

2.多項(xiàng)選擇題電話服務(wù)規(guī)范中的語音規(guī)范要求通話時(shí)做到（）。

A.語言親切
B.語氣誠懇
C.語音平和
D.語速較慢