A.語言親切
B.語氣誠懇
C.語音平和
D.語速較慢
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A.品質(zhì)
B.技能
C.敬業(yè)
D.紀律
A.保持整潔
B.有污跡、油膩、異味
C.領(lǐng)口與袖口處尤其保持干凈
D.按規(guī)定佩戴好統(tǒng)一編號的服務證（牌）
A.打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣
B.挽袖口和褲腳
C.襯衣下擺不束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好
D.內(nèi)衣外露
A.鞋、襪保持干凈衛(wèi)生
B.在工作場所不打赤腳
C.在工作場所穿拖鞋
D.鞋、襪盡可能選擇同色系
A.隨意打斷客人的話語
B.認真傾聽，專心致志
C.面帶微笑
D.注意談話藝術(shù)
最新試題
在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語與客戶的交流。
不需要選擇時段或與客戶約定的時間，回訪答復客戶。
受理咨詢查詢時，客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，繼續(xù)為其提供服務。
在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。
故障停電確認故障后，各供電單位負責5分鐘內(nèi)錄入停電設備、故障類型、停電開始時間、停電范圍等信息；確認預計復電時間及復電時間后，5分鐘內(nèi)錄入時間并錄入復電設備及復電范圍；經(jīng)批準延時停、復電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時復電原因、預計復電時間。
若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
回退工單，重新復核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。