利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務質量的新方法。

不盡人意的環(huán)境設計只會讓顧客感到失望。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關。

經過長期的交易過程，顧客會與服務提供者建立起來一種社會關系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關系。

服務失敗的嚴重程度和產品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。