A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價(jià)值
C.隨時(shí)間消逝
D.無形經(jīng)歷
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A.富余能力的處置
B.服務(wù)運(yùn)作真正的效率取決于高峰期的服務(wù)運(yùn)作
C.通過細(xì)分流程可以使流程流動(dòng)更加通暢有序
A.印象管理
B.環(huán)境
C.個(gè)人外觀
D.表演
A.忠誠的顧客群是組織最重要的資產(chǎn)
B.忠誠的顧客受價(jià)格影響較小
C.忠誠顧客保持對(duì)組織的感情
D.忠誠顧客是組織競爭的核心
A.顧客滿意對(duì)行為性忠誠有直接的影響，而服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客的行為性忠誠沒有直接影響
B.只有高的服務(wù)質(zhì)量，而沒有高的顧客滿意度，盡管達(dá)到了顧客認(rèn)知、情感的忠誠，但不會(huì)有顧客的反復(fù)購買
C.只有顧客的滿意度積累逐漸形成態(tài)度忠誠，最后才由態(tài)度忠誠來促使行為忠誠
D.滿意度與顧客忠誠的關(guān)系，只有非常滿意才能提高忠誠顧客保留率
A.分散營業(yè)收入責(zé)任
B.對(duì)內(nèi)營銷
C.以程序手冊(cè)來控制
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。